CLARABOIA: 10 de ago. de 2020

O ano é 2020, se você tá meio surtado e com vontade de sair xingando todo mundo, saiba que a Decolar.com saiu na frente.

A agência de viagens foi parar na boca do povo no Twitter por enviar respostas nada republicanas aos seus usuários.

Mas, gente!

Na noite de quinta-feira, 6, a Decolar caiu numa trollada e entrou nos assuntos mais contentados do Twitter por publicar ofensas e xingamentos. Tuiteiros se aproveitaram de um erro na programação do sistema automatizado de respostas do perfil oficial da marca para fazê-lo gerar as mensagens polêmicas.

Entenda a tour

A Decolar programou um bot para responder automaticamente os tweets. Em meio à pandemia, isso parecia uma boa solução para respostas rápidas a clientes buscando cancelamentos, adiamentos, devoluções e a toda sorte de reclamações. Mas o resultado não saiu como o desejado.

A fim de deixar a resposta personalizada, o robô repetia o nome do perfil do usuário no início da mensagem antes de direcionar a pessoa para os canais de atendimento da empresa. O problema é que ele executava tal comando sem nenhuma espécie de filtro.

Ao perceberem a falha, tuiteiros malandramente trocavam o nome de usuário, editável na plataforma, por termos ofensivos e piadas antes de contatar a Decolar. A conta oficial interagia de prontidão mencionando o "nome" do usuário. Resultado: respostas malcriadas e muita, muita zoeira.

Usuários também aproveitaram para se manifestarem contra Jair Bolsonaro [sem partido] e sua inépcia frente à pandemia da covid-19.

Bolsonaristas ficaram pistola, sim ou com certeza?

OVO BOTA LEI DE SEUGRANÇA NASIONAL NO BOT DA DECOLAR pic.twitter.com/Ecnu3laygr
— Tesoureiros do Jair (@tesoureiros) August 6, 2020

Eita, a @Decolar respondeu 🤣 https://t.co/DQretCKOpz
— Tesoureiros do Jair (@tesoureiros) August 7, 2020

A brincadeira rendeu cerca de 70 mil menções ao nome da empresa. No fim das contas, a companhia se manifestou. "A Decolar informa que houve uma falha na configuração de seu sistema de respostas automáticas em seu perfil no Twitter. Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação tenha provocado. O problema foi resolvido e foram tomadas as providências necessárias para evitar novas ocorrências", desculpou-se em nota.

A empresa também apagou todas as mensagens automáticas controversas criadas com a ferramenta.

Veja mais reações:

Nova oportunidade disponível para Social Media na @Decolar.

Envie seu currículo agora mesmo!
— Entrevista D Emprego (@Entrevistamento) August 6, 2020

O mais impressionante não é o bot da Decolar fazer isso aí não

O mais impressionante é o bot estar ativo por QUASE DUAS HORAS fazendo isso
— HOW DOES A BASTARD, ORPHAN (@df_porto) August 6, 2020

a equipe de marketing do decolar quando teve conhecimento das respostas que o bot soltou no twitter pic.twitter.com/kLw6Za3Igo
— amanda (@comahssim) August 6, 2020

O diretor de marketing da Decolar vendo as peripécias do Estagiário pic.twitter.com/jXIegXvwYS
— Bruninho Game Over (@Ny_kates) August 6, 2020

O estagiário da Decolar na sala do RH amanhã pic.twitter.com/jozHsprD8a
— Amorzinho (@Amor26357816) August 6, 2020

Os bolsonarista tudo pistola com a Decolar! Uahahaha! Já saiu até matéria explicando que as respostas automáticas estão com problemas e os internautas sacaram e forçam coisas assim 👇🏻 Os cara já querem acionar até a Lei de Segurança Nacional! Uahahahaha! pic.twitter.com/CeV7ZRvcUk
— NÃO HAVERÁ TRÉGUA!🇮🇹🇧🇷🇺🇸. ' . (@Boscardin) August 7, 2020

Apesar de a companhia ter apagado milhares de respostas, as capturas de tela já haviam sido feitas - Deus, salve o print screen!

Confira algumas delas abaixo: