A Coca-Cola acaba de disponibilizar um vídeo institucional onde convida os consumidores a conhecer as fábricas da empresa. Coincidência ou não, a iniciativa se deu no mesmo mês em que a história do rato no refrigerante bombou na mídia e nas redes sociais. A companhia nega as acusações e sequer toca no assunto durante o vídeo. Levou à risca a regra número um do gerenciamento de crises: se há um problema, não será a marca a divulgá-lo ainda mais. Foque na solução.
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