Com dimensões distintas, recalls não são exatamente uma novidade no Brasil – no ano passado foram quatro dezenas só no setor automobilístico. São sempre ruins para a imagem da corporação. Mostram que alguma coisa deixou de ser tratada com a atenção devida. O impacto negativo depende de quanto tempo a empresa demorou para tomar uma atitude, principalmente, se antes ou depois de acontecer um acidente grave. De fato é ruim, mas deve ser bem administrado de modo a ser uma oportunidade para empresa mostrar que está preocupada com o produto que oferece. O consumidor sabe que empresas não são perfeitas e que erros acontecem.
